En voici une illustration avec des chiffres très très simples :
Entre le commerce et l’APV, supposons qu’aujourd’hui, 100 clients sont venus dans votre concession.
Et bien aujourd’hui, 4 d’entre eux ont partagé un avis sur votre page Google.
Et parmi ces 4 avis, 1 seul est négatif les autres sont positifs.
Un avis solitaire et insignifiant. A quoi bon s’en occuper immédiatement me direz vous ?
Et bien parce que 96% des internautes prêtent attention aux notes et aux avis et que ce petit avis va impacter 96 clients sur les 100 qui viendront dès demain dans votre concession.
En présence d’un commentaire négatif, pire, si aucune réponse n’a été apportée, un consommateur potentiel est tenté de renoncer à son achat, c’est d’ailleurs ce qu’il se passe dans 93% des cas :
