Parcours Client Marketing et Digital

Aujourd’hui vous connaissez tous les raisons qui poussent les points de vente à ouvrir leur page Facebook : augmenter sa visibilité, connaitre communiquer et fidéliser ses clients, prospecter différemment, soigner son image etc.

Mais il faut ensuite alimenter ces pages, les faire vivre, pour intéresser les clients actuels et en conquérir de nouveaux.

4 types de flux

Les chargés de marketing et le Content alimentent actuellement votre page Facebook avec 3 types de flux différents:

• Flux automobile : ce qui concerne le secteur automobile
• Flux divers :  tout ce qui est susceptible d’intéresser nos abonnés
• Flux marque : nouveautés et actu marque

Ces 3 flux sont la base « Groupe » des pages afin d’obtenir une information diversifiée et pertinente, de se positionner en tant que réfèrent du secteur automobile mais aussi acteur géographique de nos clients . Il existe une multitude de formes pour alimenter ces flux , sous forme d’articles, de photos, de vidéos, de sondages, etc. Mais voila, cela fini par manquer de personnalité…

C’est le dernier flux que nous allons aborder qui va tout changer : le flux concession. Il permet de montrer l’identité de votre concession à votre communauté au travers de votre page Facebook. De permettre aux internautes de visualiser les différents interlocuteurs, l’ambiance au sein de l’équipe, voir les services que nous proposons prendre vie, c’est un climat de confiance que nous pouvons installer avant même un premier contact physique en concession, instaurer de la proximité.

Le terme « flux concession » est peu être un peu abstrait, voici quelques exemples :

• Une livraison, un nouveau collaborateur, l’arrivée d’un nouveau véhicule, un évènement, une formation, une réunion d’équipe, un départ en retraite, un client fidèle depuis plusieurs années, un partenariat, un anniversaire professionnel, une nouveauté dans la concession comme des travaux ou un changement d’habitudes,  etc.

Tout simplement ce qui fait le quotidien de la concession, votre quotidien.

Alors il ne faut pas hésitez, sollicitez vos chargés de marketing ou le Content en envoyant vos photos, vidéos et infos ! Vous n’avez pas le temps de les mettre en forme ? NOUS SOMMES LA POUR CA.  

Vous êtes au contact des clients, vous les connaissez, vous savez quelles sont leurs préoccupations, leurs attentes et donc les sujets que nous pouvons soulever. Envoyez-nous vos idées de sujets, ceux que vos clients vous soumettent ou que vous constatez sur le terrain !

 

 

 

 

 

 

Vous connaissez Google My Business (GMB), c’est un peu comme un annuaire sur le web qui permet aux établissements de créer et de gérer leur fiche d’identité en ligne.

Cet outil offre de nombreux atouts comme un référencement naturel local, l’opportunité de communiquer avec sa clientèle notamment via les avis client et tout cela GRATUITEMENT.

Le hic c’est que nous n’avons pas le dernier mot avec Google, nous pouvons proposer, soumettre, alimenter, mais la décision finale lui appartient.

Google MyBusiness donne à nos concessions la meilleure visibilité en ligne qu’il soit.

C’est un cercle vertueux : plus la fiche GMB est mise à jour régulièrement et avec des informations pertinentes, plus Google lui donnera de la crédibilité et la fera remonter dans les recherches des utilisateurs. Plus la fiche est visible, plus nous avons de flux en concession, plus les clients laissent des commentaires (positifs), plus Google met en avant notre fiche et ainsi de suite.

Il existe à ce jour 60 leviers différents qui permettent à une fiche GMB d’être optimisée. Nous allons en voir quelques uns ensemble :

• La pertinence : entre la recherche et les informations sur la concession (description, site internet…)
• La popularité : l’âge de la concession et sa notoriété
• La proximité : entre l’internaute et la concession (géographique)
• Les visuels : alimenter la page en photo (intérieur/extérieur de la concession, produit)
• Post : création de posts (nouveautés et actualités, évènements, offres ou produits)
• Les avis : la qualité des avis clients (verbatim), la réactivité et le niveau de qualité des réponses émises par la concession

Vous l’aurez compris, vous avez tout intérêt à bien alimenter votre fiche Google My Business pour accroître votre visibilité en ligne ET DONC votre chiffre d’affaires en concession.

Il est important aussi de souligner que la même recherche effectuée par deux internautes est susceptible de donner des résultats différents (géolocalisation, comportement sur le net etc.).

Ce qu’il faut retenir : l’importance d’alimenter au maximum nos GMB afin d’avoir un référencement optimal, mais que à la tête de ce service gratuit mis à notre disposition, il y a un seul décisionnaire,  c’est Google.

Nous sommes là pour vous, alors envoyez-nous régulièrement vos actus, infos, photos et nous nous chargerons de mettre à jours vos GMB !