Jusqu’à ce jour, la e-réputation a toujours été évaluée en chiffre, à l’aide de nombres, de notes, de score ou de moyenne. Aujourd’hui, nous allons nous pencher sur les mots qu’emploient nos clients lorsqu’ils relatent leur expérience dans nos concessions.
Nuage vert : nous avons extrait tous les commentaires positifs ( sur le mois d’octobre, les avis à partir de 4 étoiles ), en fonction de la récurrence du mot qui traduit donc sont importance, il apparait ci-dessous en plus ou moins gros. Donc sur les ensemble des concessions du Groupe les mots positifs qui ressortent sont avant tout TRES, PRO, RECOMMANDE, SYMPATHIQUE et ainsi de suite.
Nous avons procédé de la même façon pour le nuage rouge ci-dessous, avec cette fois-ci les commentaires négatifs. Les mots les plus récurrents dans les retours de nos clients sont donc ACCUEIL, LONG, PLUS, AIMABILITE etc.
Une autre façon de distinguer les axes d’améliorations à envisager !
D’ailleurs, si vous souhaitez un nuage basé sur les commentaires de votre concession il ne faut pas hésitez, il suffit de le demander 🙂 !